Por favor leer los siguientes Términos y Condiciones Rent-A-Bici antes de continuar

1. Términos Generales

La agencia de biciturismo Bicichara, garantiza la prestación de un servicio de calidad y asesoría continua a sus clientes. Todos los servicios incluyen asesoría remota gratuita antes y durante la prestación del servicio.

El canal de comunicación oficial entre el cliente y Bicichara será el correo electrónico hola@bicichara.com, bicichara@gmail.com y el número de WhatsApp +573227856002

La prestación de los servicios dará inicio una vez el cliente manifieste de manera verbal, escrita o tácita la aceptación de estos términos y condiciones bajo los precios informados a través de los canales de información oficiales.

2. Términos y condiciones específicas de la prestación del servicio de alquiler:

2.1 Del alquiler de bicicletas:

Se trata del alquiler o préstamo de las bicicletas solicitadas por el cliente, donde se garantiza su funcionamiento en el momento de entrega, de acuerdo con sus especificaciones mecánicas y el plan contratado.

El lugar de entrega y devolución será la oficina de la agencia de biciturismo Bicichara, ubicada en la Carrera 7, #4-08, Casona Coratá, Local 07 en Barichara, Santander. El horario de atención para entrega y devolución es de Jueves a Domingo y festivos, de 9:00 am a 5:00 pm. El cliente por voluntad propia acepta incondicionalmente acatar y respetar las normas de tránsito y demás legislación colombiana aplicable.

El alquiler incluye:

    • Bicicleta escogida.
    • Seguro de Asistencia
    • Casco ajustable.

2.2 Del tiempo de alquiler:

Los precios publicados en la página web y entregados por los representantes de Bicichara, corresponden al uso o disfrute de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo al plan escogido por el cliente, ya sean desde una hora (1h) o hasta seis horas (12 hs) dentro del horario estipulado por Bicichara en mutuo acuerdo con el usuario para su uso.

Los planes de alquiler no podrán ser divididos, repartidos o fraccionados en varias franjas horarias el mismo día o en varios días.

2.3 De la entrega y devolución de la(s) bicicletas y los accesorios:

a) Para la entrega: Cuando el cliente tiene una reserva previamente confirmada de acuerdo a las condiciones establecidas por Bicichara, la(s) bicicleta(s) se entrega en nuestra oficina principal en el horario previamente acordado con el cliente. Por tal razón agradecemos tener en cuenta que el servicio de alquiler comienza a la hora previamente acordada, independientemente si el cliente ha llegado o no a la oficina para la entrega del equipo a alquilar.

Por lo anterior, sugerimos llegar a la oficina de Bicichara con al menos 10 minutos de anticipación para iniciar su servicio a tiempo, ya que se hará una revisión previa del equipo entregado, se firmará el contrato de alquiler y se recibirá el depósito mencionado en la descripción del producto.

Si el cliente confirma el servicio de alquiler estando en la oficina de Bicichara, el servicio de alquiler comienza en el momento que se firme el contrato de alquiler.

En ambos casos, recomendamos revisar bien el equipo antes de salir de la oficina y cualquier novedad que considere pertinente dejarla por escrito en el contrato de alquiler; ya que, de lo contrario se presume que el cliente recibió la bicicleta y el equipo objeto de alquiler en buenas condiciones para su adecuado funcionamiento, sin lugar a ninguna reclamación posterior. (Artículo 1992 del código civil).

b) Durante el servicio de alquiler: Tenga en cuenta que una vez entregado el equipo y firmado el contrato de alquiler, la bicicleta y el equipo son responsabilidad única del usuario, por lo que la bicicleta y el equipo deben ser retornados en las mismas condiciones en las cuales fue entregado en la oficina de Bicichara dentro del plazo acordado y contratado.

En lo que se refiere a las llantas de las bicicletas, éstas se monitorean constantemente para medir su vida útil y que cumplan con su objetivo principal en condiciones normales de uso. Sin embargo, en caso de que el cliente presente pinchadas en su bicicleta deberá acercarse al taller de bicicletas más cercano y realizar el despinche, el cual deberá pagar con su propio dinero.

Si el cliente no desea hacer la reparación o retornar la bicicleta en las mismas condiciones en las cuales fue entregada, el cliente autoriza a Bicichara y su personal a descontar del depósito dejado en garantía el valor de $15.000 COP por llanta, esto por concepto de despinche simple o a evaluar la situación y debitar el valor que sea necesario del depósito en caso de que el mantenimiento o ajuste de la bicicleta supere el valor anteriormente mencionado.

En caso de que por mal uso del cliente se presenten daños permanentes en las llantas o la misma no se pueda reparar, el cliente debe reponer la llanta NUEVA teniendo en cuenta las especificaciones y modelo de las llantas y la bicicleta.

PARÁGRAFO: EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN LLANTAS USADAS O DE SEGUNDA COMO REEMPLAZOS, ASÍ COMO LLANTAS QUE NO CUMPLAN CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.

SI ESTO LLEGARA A OCURRIR EL CLIENTE AUTORIZA A BICICHARA PARA EVALUAR LA SITUACIÓN Y SI ES EL CASO, EL CLIENTE ACEPTA QUE SE DESCUENTE DEL DEPÓSITO EL VALOR DE LA(S) LLANTA(S) NUEVA(S) DE ACUERDO CON LOS PRECIOS DEL MERCADO.

Por favor tenga presente que los servicios de transporte desde/hacia la oficina y/o asistencia mecánica NO están incluidas en el servicio de alquiler contratado.

SOLO en caso de que por FUERZA MAYOR se requiera el servicio de transporte debido a que por mal uso del cliente la bicicleta presente fallas mecánicas que le impidan continuar o que por decisión unilateral del usuario no desee retornar la bicicleta a la oficina o en caso de accidente sufrido por el cliente, donde la agencia deba procurar por la recuperación del equipo alquilado, el transporte tendrá un valor de $30.000 COP SOLO en la zona del centro histórico de Barichara sin contar las veredas en los alrededores del pueblo.

En otras zonas del municipio el valor será de $70.000 COP, en cualquier caso estará sujeta a la disponibilidad del operador de transporte y será debitable del valor del depósito dejado como garantía, así como los daños que se le hayan causado al equipo que deberán ser abonados en efectivo por parte del cliente en ese momento para poder hacerle la devolución de su documento de identificación.

c) En caso de daños causados a propiedad pública, privada o a terceros durante el servicio de alquiler:

En caso de que el cliente haciendo uso de la bicicleta, cause daños en propiedad pública, privada o a terceros o haya incurrido en conductas que se encuentren tipificadas como delito dentro de la legislación penal colombiana el cliente o a quien éste haya transferido los derechos de uso, goce y disfrute de los elementos objeto de alquiler es y será el único responsable por las afectaciones causadas y deberá pagar y/o resarcir con su propio patrimonio los gastos judiciales y extrajudiciales que se deriven del siniestro. En tal virtud Bicichara, sus directivas y trabajadores vinculados a este establecimiento de comercio se exoneran de toda responsabilidad penal o civil o de cualquier naturaleza que se pueda llegar a generar.

d) De la idoneidad para el manejo de bicicletas y de los seguros:

El cliente que haya alquilado la bicicleta o la persona a quien ésta le transfiera el derecho de uso, disfrute y goce de la bicicleta manifiesta que tiene la idoneidad física y mental para conducir o manejar este tipo de vehículos, por lo que el usuario declara NO tener ningún tipo de impedimentos para la utilización de este tipo de vehículos; así como declara conocer la normatividad de tránsito que rige a este tipo de vehículos y acepta incondicionalmente acatarla en todo momento.

Además, al momento de tomar el servicio el cliente declara que cuenta con un seguro médico vigente (EPS, medicina prepagada, tarjeta de asistencia médica, seguro de viajero o similares) que le cubrirá todos los gastos médicos y derivados en caso de accidente o siniestro. Bicichara y su personal vinculado a este establecimiento de comercio se exoneran de toda responsabilidad si no hubo una adecuada conducción o manejo de la bicicleta objeto de alquiler por parte del cliente, o si al al momento de tomar el servicio, el cliente no tiene seguro médico.

e) De multas o infracciones de tránsito:

Debido a que el cliente o usuario es el único responsable por el adecuado uso de la bicicleta y el respeto por la normatividad de tránsito colombiana, en caso de multas o infracciones de tránsito el cliente deberá pagar con su propio patrimonio estas infracciones y retornar la bicicleta de acuerdo con el tiempo contratado, razón por la que se exonera a Bicichara, y a cualquier persona vinculada a este establecimiento de comercio de cualquier cobro que se genere por estos conceptos.

f) En caso de daños, robo o pérdida de los elementos alquilados:

    • Por robo: El cliente se obliga a denunciar el robo frente a las autoridades competentes por hurto calificado y a reponer de su patrimonio el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales legalmente constituidas de la marca de la bicicleta hurtada. El cliente debe presentar copia del soporte contable que certifique la compra legal de la bicicleta a reponer. Bicichara acompañará este proceso.
    • Por pérdida: En caso de no haber indicios de hurto calificado, el cliente deberá reponer de su patrimonio el 100% del valor de la bicicleta y sus accesorios de acuerdo con su precio en las tiendas locales legalmente constituidas de la marca de la bicicleta. El cliente debe presentar copia del soporte contable que certifique la compra legal de la bicicleta a reponer. Bicichara devolverá al cliente su documento de identidad una vez sea recibido el dinero compensatorio.
    • Daños a la bicicleta o a los accesorios: En caso de que la bicicleta o los accesorios no se devuelvan en el mismo estado en el que fueron entregados, el cliente deberá reponer el 100% del valor de reparación de acuerdo con el precio del servicio en las tiendas locales de la marca de la bicicleta alquilada, menos el valor del depósito. Bicichara devolverá al cliente su documento de identidad una vez sea recibido el dinero restante.

g) Para la devolución:

La bicicleta y los accesorios alquilados deben ser retornados en las mismas condiciones en las que se entregaron en los términos previamente acordados.

En caso de que la bicicleta sea devuelta con exceso de suciedad, barro o similares que no permitan alquilarla inmediatamente de acuerdo a los parámetros de calidad y servicio de Bicichara, se descontará el valor de $35.000 COP debitable del depósito en efectivo por concepto de alistamiento.

h) De las penalidades por entrega tardía o fuera del horario de atención:

La hora máxima para la devolución del equipo alquilado son las 17:00hrs (5:00pm) independientemente del plan de alquiler escogido por el cliente. Esto quiere decir que, si por ejemplo el cliente toma un plan de alquiler por 6hs iniciando después de las 11:00am, la hora máxima para retornar el equipo será obligatoriamente a las 5:00pm.

En caso de que el cliente retorne el equipo después de las 5:00pm y hasta las 6:00pm deberá pagar el valor de COP $20.000 / USD 5 por hora o fracción, por cada bicicleta. Después de las 6:00pm el cliente deberá retornar la bicicleta al otro día entre las 9:00am y 10:00am y se debitará del depósito el valor de COP $50.000. En caso de que se incurra en otros gastos o trámites de tipo civil, penal o comercial para asegurar el retorno del equipo entregado en alquiler el cliente deberá pagar de su propio patrimonio los mismos para poder hacerle la devolución del documento de identidad.

3. Del depósito por el servicio de alquiler:

Por el servicio de alquiler de bicicletas, el cliente debe dejar un documento de identidad que contenga los siguientes elementos:

    • Foto vigente del usuario.
    • Número de identificación.

Adicionalmente se le solicitará un valor en efectivo reembolsable de $50.000 COP.

Parágrafo: Los depósitos quedan como garantía parcial o total por la devolución de la(s) bicicleta(s) y los accesorios entregados en alquiler en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Tenga en cuenta que no se aceptan bienes en garantía y esta condición debe ser tenida en cuenta a la hora de realizar su solicitud.

4. De la reserva previa:

Una reserva es la posibilidad que tiene el cliente mediante pago previo del servicio, de separar con al menos 24hs de anticipación la o las bicicletas que vaya a utilizar en un día y a una hora previamente acordada. Para realizar una reserva el cliente debe:

  1. Comunicarse con Bicichara a través de los canales oficiales (Teléfono, correo electrónico, WhatsApp) y consultar la disponibilidad de bicicletas de acuerdo al requerimiento que tenga el cliente. Nuestro personal verificará si hay o no la disponibilidad y le dará respuesta en el menor tiempo posible al cliente.
  2. En caso de existir la disponibilidad y si el cliente desea confirmar una reserva nuestro personal le solicitará los siguientes datos para continuar con el proceso:
    • Nombre completo.
    • Correo electrónico.
    • Número de bicicletas solicitadas
    • Opción de alquiler escogida.
    • Hora de inicio del servicio.
  1. Posteriormente, nuestro equipo le indicará las opciones de pago que tenemos disponibles para confirmar la reserva, así como informará al cliente de los términos y condiciones del servicio.
  2. Con la realización del pago, el cliente manifiesta su aceptación incondicional de los términos y condiciones del servicio; además debe remitir copia del soporte de pago a través de los canales autorizados para que nuestro personal pueda confirmar su reserva.

Opciones de pago disponibles:

    • Link de pago a través de la plataforma de pagos PAY U*:

Este link de pago se enviará al correo electrónico del cliente a través de la plataforma cuyo asunto será “solicitud de pago”. Esta plataforma permite el pago con tarjetas débito colombianas, crédito nacionales y extranjeras como VISA o MASTERCARD.

* Para el método de pago con tarjeta de crédito aplica comisión del 7% sobre el valor total del servicio.

Por favor tenga en cuenta que por seguridad estos links de pago tienen una fecha de vencimiento de hasta cuatro horas (4hs), por lo que una vez vencidos el sistema no le permitirá realizar el pago y deberá realizar nuevamente el proceso.

Finalmente verifique siempre ANTES de pagar la descripción y condiciones del servicio a contratar y en caso de alguna novedad por favor informarnos para así poder asistirle.

Algunos pagos al ser realizados aparecen con el mensaje en color naranja que dice: “Tu pago requiere una validación adicional” los cuales son sometidos a validaciones de seguridad adicionales por parte de la plataforma Pay U que pueden tomar hasta 4 horas en validación para obtener una respuesta ya sea positiva o negativa.

Debido a esta validación que ocasiones es hecha por la plataforma y que es ajena a Bicichara, la reserva solo se confirma una vez la plataforma Pay U haya enviado el respectivo código de confirmación con la frase en color verde que dice: “Transacción aprobada”.

5. De los cambios o cancelaciones de reservas:

El cliente puede cambiar o cancelar su reserva, sin embargo debe tener en cuenta lo siguiente:

Cambios de reserva: El cliente puede cambiar su reserva con al menos 3 días o 72hs de anticipación a la fecha confirmada, lo debe hacer por escrito a través del correo electrónico hola@bicichara.com / bicichara@gmail.com.

Bicichara se reserva el derecho de aceptar o no el cambio de reserva de acuerdo a la disponibilidad de la nueva fecha solicitada por el cliente e informará al mismo de la aceptación o negación de la solicitud.

6. Del servicio de alquiler solicitado directamente en la oficina sin reserva los días laborables, dentro del horario habitual:

El cliente puede solicitar directamente en nuestra oficina el servicio de alquiler de bicicletas teniendo en cuenta lo siguiente:

    • Las bicicletas estarán sujetas a la disponibilidad que haya en el momento en que el cliente realice la solicitud.
    • Por temas de agilidad en la entrega y demás procedimientos especificados en este documento el pago para esta modalidad se recibe ÚNICAMENTE EN EFECTIVO EN PESOS COLOMBIANOS (COP).
    • El cliente que bajo esta modalidad haya solicitado el servicio de alquiler, firmando el contrato de alquiler y realizando el pago al inicio del servicio manifiesta que de manera voluntaria e independiente ha sido informado(a) amplia, oportuna y suficientemente de los términos y condiciones que en este documento se expresan, se acoge y se obliga incondicionalmente a cumplir con lo expresado en el mismo.

7. De la aceptación de los términos y condiciones de alquiler:

Sin importar la modalidad por la cual el cliente haya solicitado el servicio; mediante la suscripción del contrato de alquiler suministrado por el personal al inicio del servicio y el pago del mismo, el cliente manifiesta de manera inequívoca, voluntaria e independiente que fue informado(a) amplia, oportuna y suficientemente de los términos y condiciones establecidos en este documento y se obliga a cumplirlos a cabalidad. En caso de existir disputa entre las partes, se podrá acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos por la ley, como el arreglo directo, la amigable composición, la transacción y la conciliación.

8. Política de protección y tratamiento de datos personales

Esta política de protección y tratamiento de datos personales aplica para todos los titulares de información personal que sea utilizada y/o se encuentre en las bases de datos de Bicichara, quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.NORMATIVIDAD BAJO LA CUAL SE RIGE ESTA POLÍTICA:

    • Artículo 15 De La Constitución De La República De Colombia: En la que se establece que cualquier persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar los derechos y garantía previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.
    • Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012: En la que se establecen las condiciones mínimas para realizar el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, empleados y cualquier otra persona natural. El literal k) del artículo 18 de dicha ley obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a “adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos”.
    • Artículo 25 de la ley 1581 del 17 de octubre de 2012: En la que se establecen que las políticas de tratamiento de datos son de obligatorio cumplimiento y que su desconocimiento acarreará sanciones. Dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley 1581 de 2012.
    • Decreto 1377 de 2013: Donde se define qué información debe contener como mínimo las políticas de tratamiento de información.
  •  

FINALIDAD DE LOS DATOS RECOLECTADOS POR BICICHARA

    • El desarrollo de su objeto social y de la relación contractual que lo vincula con el cliente.
    • La administración de los productos o servicios comercializados.
    • La estructuración de ofertas comerciales y la remisión de información comercial sobre productos y/o servicios a través de los canales o medios que Bicichara establezca para tal fin, y centrales de riesgo.
    • La adopción de medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas. Para tal efecto, Bicichara ha adoptado adecuadas medidas de seguridad con el fin de velar por el tratamiento adecuado y confidencial de sus datos personales.
    • Envío de documentos relacionados con los servicios que ofrece Bicichara a todos sus clientes.
    • Notificaciones y requerimientos a los que haya lugar, dirigidos expresamente a clientes, empleados o proveedores de la empresa.
    • Envío de felicitaciones y boletines informativos que atañen a la actividad económica de la empresa o a actividades relacionadas con el servicio prestado por Bicichara.

Al presionar el botón «Acepto» usted reconoce haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones del servicio «Rent-A-Bici».

Acepto